Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 24. November 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen bei Morivantexo. Wir verpflichten uns zu Transparenz und Fairness bei allen Transaktionen.
Allgemeine Bestimmungen
Morivantexo bietet Rückerstattungen gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen an. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erkennen Sie diese Bedingungen an und stimmen ihnen zu.
Gültigkeitsbereich
Diese Richtlinie gilt für:
- Workshop-Anmeldungen und Kursgebühren
- Abonnementbasierte Dienste und Mitgliedschaften
- Einzelkäufe von Lernmaterialien
- Zusätzliche kostenpflichtige Funktionen und Tools
Rückerstattungsbedingungen
Workshop-Anmeldungen
Für Workshop-Anmeldungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
- Mehr als 14 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5%
- 7 bis 14 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung des gezahlten Betrags
- Weniger als 7 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung möglich
- Nach Workshop-Beginn: Keine Rückerstattung für nicht besuchte Sitzungen
Abonnements und Mitgliedschaften
Für wiederkehrende Zahlungen gelten besondere Bedingungen:
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach erstmaliger Zahlung möglich
- Keine anteiligen Rückerstattungen für laufende Abonnementzeiträume
- Kündigung wirkt zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
- Bereits genutzte Inhalte können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden
Digitale Lernmaterialien
Einzelkäufe digitaler Inhalte unterliegen folgenden Regelungen:
- Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach Kauf, sofern nicht genutzt
- Keine Rückerstattung nach Download oder Zugriff auf Materialien
- Technische Probleme berechtigen zur Rückerstattung oder Ersatzleistung
Ausnahmen und Sonderfälle
Technische Probleme
Bei technischen Störungen unsererseits:
- Vollständige Rückerstattung bei Nichtverfügbarkeit von Diensten
- Anteilige Erstattung bei erheblichen Leistungseinschränkungen
- Verlängerung des Zugriffs als Alternative zur Rückerstattung
Außergewöhnliche Umstände
Folgende Situationen werden individuell geprüft:
- Medizinische Notfälle mit entsprechendem Nachweis
- Unvorhergesehene persönliche Umstände
- Von Morivantexo abgesagte oder verschobene Veranstaltungen
- Wesentliche Änderungen am beworbenen Leistungsumfang
Ausschluss von Rückerstattungen
Keine Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten
- Mehrfache Rückerstattungsanträge ohne triftigen Grund
- Änderung der persönlichen Meinung nach Nutzung der Dienste
Rückerstattungsverfahren
Antragstellung
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
- Senden Sie eine E-Mail an contact@morivantexo.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
- Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
- Fügen Sie relevante Nachweise oder Dokumentation bei
Bearbeitungszeit
Zeitrahmen für die Bearbeitung:
- Prüfung des Antrags: Innerhalb von 3 Werktagen
- Entscheidungsmitteilung: Innerhalb von 5 Werktagen
- Rückerstattungsausführung: 7 bis 14 Werktage nach Genehmigung
Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen über:
- Ursprüngliche Zahlungsmethode (bevorzugt)
- Banktransfer bei nicht verfügbarer ursprünglicher Methode
- Gutschrift für zukünftige Käufe (nach Vereinbarung)
Spezielle Programmrichtlinien
Langzeitprogramme
Für Programme über 8 Wochen oder länger:
- Rückerstattung möglich bis zum Abschluss von 25% des Programms
- Anteilige Berechnung basierend auf nicht genutzten Modulen
- Abschluss einzelner Module kann Rückerstattung ausschließen
Gruppenbuchungen
Bei Anmeldungen für mehrere Teilnehmer:
- Individuelle Stornierung einzelner Teilnehmer möglich
- Gruppenrabatte können bei Teilstornierung angepasst werden
- Mindesteilnehmerzahl kann Rückerstattungsbedingungen beeinflussen
Zertifizierungsprogramme
Besondere Bedingungen für Zertifizierungskurse:
- Keine Rückerstattung nach Erhalt des Zertifikats
- Prüfungsgebühren sind nicht erstattungsfähig
- Wiederholungen unterliegen separaten Gebühren
Stornierungsgebühren
Folgende Gebühren können anfallen:
| Stornierungszeitpunkt | Bearbeitungsgebühr | Erstattungsbetrag |
|---|---|---|
| Mehr als 30 Tage im Voraus | 5% | 95% |
| 15 bis 30 Tage im Voraus | 10% | 90% |
| 7 bis 14 Tage im Voraus | 25% | 75% |
| Weniger als 7 Tage | 50% | 50% |
Zufriedenheitsgarantie
Wir bieten eine begrenzte Zufriedenheitsgarantie:
- Erstmalige Nutzer können innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung beantragen
- Gilt nur für erste Anmeldung bei Morivantexo
- Ehrliches Feedback zur Verbesserung unserer Dienste erwünscht
- Missbrauch dieser Garantie führt zum Ausschluss
Währung und Wechselkurse
Hinweise zu internationalen Transaktionen:
- Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung
- Wechselkursschwankungen liegen außerhalb unserer Kontrolle
- Bankgebühren werden nicht erstattet
- Differenzen durch Währungsumrechnung werden nicht ausgeglichen
Streitbeilegung
Reklamationsverfahren
Bei Unstimmigkeiten bezüglich Rückerstattungen:
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team direkt
- Eskalation an Management-Ebene bei Bedarf
- Schriftliche Dokumentation aller Kommunikation
- Angemessene Bearbeitungszeit von 10 Werktagen einräumen
Alternative Lösungen
Statt Rückerstattung können wir anbieten:
- Gutschrift für zukünftige Workshops oder Kurse
- Umtausch in andere Programme gleichen Werts
- Verlängerte Zugangsrechte zu Materialien
- Individuelle Unterstützung zur Problemlösung
Änderungen dieser Richtlinie
Morivantexo behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden wirksam:
- Nach Veröffentlichung auf unserer Website
- Bei erheblichen Änderungen erfolgt Benachrichtigung per E-Mail
- Für bestehende Buchungen gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt des Kaufs
- Fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Zustimmung
Kontaktinformationen
Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Antragstellung kontaktieren Sie uns:
Morivantexo
Friedhofstraße 35
74177 Bad Friedrichshall
Deutschland
E-Mail: contact@morivantexo.com
Telefon: +49 2371 7893250
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Anliegen bezüglich Rückerstattungen zu klären und faire Lösungen zu finden.